1. Objet de la politique d’annulation des commandes
La présente politique définit les conditions de demande d’annulation des commandes effectuées sur notre site.
Les informations communiquées aux clients concernant l’annulation des commandes sont présentées conformément aux règles prévues par le Code de la consommation français, notamment les articles L221-5 et L221-6 du Code de la consommation, qui encadrent les informations à fournir au consommateur avant la validation d’un contrat conclu à distance.
Notre boutique s’engage à assurer une gestion claire, fiable et organisée des demandes d’annulation pendant le processus d’achat.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement.
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La demande d’annulation doit être envoyée avant le début de l’expédition du colis.
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Lorsque la demande est reçue dans le délai prévu et que la commande n’a pas été expédiée, le montant total payé peut être remboursé.
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Après l’expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être effectuée.
Dans cette situation, le client peut utiliser la procédure de retour prévue par notre boutique.
3. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai autorisé.
La demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom complet du client ;
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Copie de la confirmation de commande ou justificatif de paiement.
Chaque demande est examinée afin d’assurer un traitement précis et adapté à la situation.
4. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
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Le remboursement est lancé après confirmation de l’annulation.
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Le montant payé est remboursé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation par courrier électronique est envoyée au client après le traitement du remboursement.
5. Service clientèle
Pour toute question concernant l’annulation des commandes ou les remboursements, le client peut contacter notre service clientèle :
Adresse : 350-1150 NAKADAI MINAMI 1-CHOME 3-2, KAWAGOE-SHI, SAITAMA-KEN, JAPON
Courrier électronique : campaign@sonoadwell.com
Téléphone : +81 (802) 142 10 36
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30
Zone de livraison : France