Politique de remboursement

1. Objet de la politique de retour et de remboursement

Notre boutique s’engage à proposer une expérience d’achat claire, fiable et organisée pour les clients en France.

La présente politique concerne les commandes effectuées sur notre site avec une livraison disponible en France.

Les demandes de retour sont traitées conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, qui définissent les conditions liées au droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.

2. Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et ne présenter aucun dommage.

• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine ainsi qu’avec les accessoires et composants inclus.

• La demande de retour doit contenir le numéro de commande et les informations nécessaires concernant le retour.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client.

Le client reçoit donc son produit avec une étiquette de retour présente dans le colis afin de faciliter la procédure de retour.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement.

3. Gestion des échanges

En raison des caractéristiques logistiques liées aux produits de mobilier, notre boutique ne propose pas d’échange direct d’articles.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement de la commande initiale.

4. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas commencé son processus d’expédition.

• Si la demande est envoyée dans le délai prévu et que la commande n’est pas expédiée, le remboursement peut être effectué.

• Si plus de 24 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Dans cette situation, le client peut demander un retour selon les conditions prévues dans la présente politique.

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique avec le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit.

• Attendre la confirmation contenant les instructions de retour.

• Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.

• Retourner le produit en suivant les indications communiquées.

Notre boutique accompagne le client pendant toute la procédure afin d’assurer un traitement organisé de la demande.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est causé par un défaut du produit ou un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, comme une préférence de taille, de style ou un changement de choix, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la sécurité du colis retourné.

7. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procède à une vérification afin de confirmer son état.

Si les conditions de retour sont respectées :

• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le délai d’apparition du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Restrictions concernant les retours

Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

• Produits incomplets, endommagés ou présentant des traces évidentes d’utilisation.

• Produits retournés après expiration du délai de 30 jours suivant la réception.

En cas de retour non conforme, le client est informé de la situation et peut demander la réexpédition du produit en prenant en charge les frais correspondants.

9. Service clientèle

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le suivi d’une demande, le client peut contacter notre service clientèle :

Adresse : 350-1150 NAKADAI MINAMI 1-CHOME 3-2, KAWAGOE-SHI, SAITAMA-KEN, JAPON

Courrier électronique : campaign@sonoadwell.com

Téléphone : +81 (802) 142 10 36

Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30

Zone de livraison : France